Beleid inzake terugbetalingen en retourzendingen

Retourtermijn

Klanten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retourzending aanvragen. Verzoeken die meer dan 30 dagen na levering worden ingediend, komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling.

Gevallen waarin retournering of omruiling mogelijk is

Retourzendingen of omruilingen zijn mogelijk in de volgende gevallen:

• Het artikel is bij levering beschadigd
• Het artikel is defect of vertoont gebreken
• Het artikel komt niet overeen met het bestelde product
• De klant is van gedachten veranderd
• Het artikel wordt niet langer gewenst
• Er is een verkeerd artikel gekocht

Retourvoorwaarden

• Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd
• Nieuwe en licht gebruikte artikelen komen in aanmerking voor retournering of omruiling
• Licht gebruikte artikelen mogen geen overmatige slijtage, verkeerd gebruik of onopzettelijke schade vertonen
• Artikelen dienen waar mogelijk met alle bijbehorende accessoires te worden geretourneerd
• Een aankoopbewijs kan worden gevraagd

Terugbetalingen en omruilen

Zodra het geretourneerde artikel is gecontroleerd en goedgekeurd, wordt er een terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling geregeld.

De verzendkosten voor het terugsturen van defecte of verkeerd geleverde artikelen zijn voor onze rekening. Bij retourzendingen van artikelen die niet defect zijn, zijn de verzendkosten mogelijk voor rekening van de klant.

Hoe vraag je een retourzending of omruiling aan

Om een retourzending of omruiling in gang te zetten:

1. Neem contact met ons op via een van de beschikbare communicatiemiddelen:
   
   • E-mail: help@koalagadgets.com.au
   • Telefoonnummer: +61480898522
   • Contactformulier op onze contactpagina


2. Vermeld:
   
   • Uw bestelnummer
   • Een beschrijving van het probleem
   • Fotobewijs (indien van toepassing bij beschadigde of defecte producten)


3. Wacht op bevestiging van ons supportteam voordat u het artikel terugstuurt.

Retouradres

Goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar:

Slego 1a, 1046 BM Amsterdam

Vereisten voor retourverpakkingen

Het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking waarin het is ontvangen. Het artikel moet goed worden verpakt om schade tijdens het terugsturen te voorkomen. Producten die zonder de originele verpakking worden teruggestuurd, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Verwerkingstijd van terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedgekeurde retourzendingen wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.

Terugbetalingswijze

Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Afhankelijk van uw bank kunnen de verwerkingstijden variëren.

Gevallen van niet-levering

Als uw bestelling niet is geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de beschikbare communicatiekanalen. Wij zullen de verzendstatus onderzoeken. Als blijkt dat de bestelling verloren is gegaan, bieden wij u een vervangend exemplaar of een terugbetaling aan.

Mocht u vragen hebben over retourneren of ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij doen er alles aan om eventuele problemen op een eerlijke en snelle manier op te lossen.